U ontwikkelt
software en spendeert veel tijd en geld aan de "usability"
daarvan: verschillende afdelingen binnen uw bedrijf houden zich
bezig met tests, GUI-verbetering, gebruikersdocumentatie, trainingen.
Kijkt u bijvoorbeeld
eens naar de manier waarop handleidingen en cursussen bij uw bedrijf
tot stand komen. U hebt een documentatieafdeling, waar schrijvers
dunnere of dikkere boeken en helpbestanden produceren, die de
eindgebruiker wegwijs moeten maken in het programma dat aan de
overkant van de gang wordt ontwikkeld. Een verdieping hoger, op
de opleidingsafdeling, schrijven uw docenten aan cursusmateriaal,
dat na afronding van de training ook - handig! - te gebruiken
is als naslag bij de software. Ziet het er bij u ook zo uit?
U zegt waarschijnlijk
ja, en vraagt zich meteen af wat daar mis mee zou zijn.
TechText
kent de nodige softwarehuizen waar het zo toegaat. Waar gebruikersdocumentatie
en cursusprogramma's geheel los van elkaar worden ontwikkeld,
en mensen dus niet alleen langs elkaar heen werken, maar vooral
dingen dubbel doen. Technische schrijvers nemen, bij gebrek aan
inzicht in het beschikbare trainingsmateriaal, elementen in de
documentatie op die beter op hun plaats zouden zijn in een cursus.
Aan de andere kant lopen cursusboeken ettelijke versies achter
op de software, omdat de docenten het - gelukkig - heel druk hebben
met hun eerste prioriteit, het geven van trainingen. Het resultaat?
Gebruikers en cursisten worden geconfronteerd met flinke overlappingen
enerzijds, en inconsistenties en tegenstrijdigheden anderzijds
- afgezien van de ongetwijfeld grote verschillen in benadering,
structurering en uitvoering. En dat terwijl elders in het pand
nog een afdeling communicatie hard werkt aan uniformering van
de huisstijl en verbetering van het "corporate image"...
Nee, uw bedrijf doet
niet aan kapitaalvernietiging. Maar bent u er wel zo zeker van
dat u geen bedrijfseconomische voordelen misloopt, die eigenlijk
heel gemakkelijk te realiseren zouden zijn? Maakt u wel een optimaal
gebruik van alle expertise die u - na kritische selectie en voor
goed geld - in huis hebt gehaald?
TechText weet uit ervaring
dat bij menig softwarehuis een kostenreductie te realiseren is,
die zowel een kwaliteitsverbetering als een omzetstijging mogelijk
maakt. TechText kan u namelijk helpen overzicht te krijgen over
het totaal aan tekstmateriaal dat ten behoeve van cursisten en
eindgebruikers in uw bedrijf wordt geschreven, en de betrokken
afdelingen ondersteunen. Door het werk te herverdelen volgens
de beschikbare vaardigheden en capaciteiten. Door overtollige
onderdelen te schrappen. Door samenwerking tussen mensen met uiteenlopende
kennis en invalshoeken te coördineren. En natuurlijk ook door
zelf schrijfwerk uit te voeren, waar dat wordt verlangd.
Uw documentatieafdeling
ziet de schrijf- en productiekosten afnemen, terwijl de afgeleverde
teksten erop vooruitgaan. Uw opleidingsafdeling krijgt de armslag
om, met hetzelfde personeel, meer cursussen te organiseren en
zo een grotere omzet te genereren. Gebruikersdocumentatie en trainingsmateriaal
zullen, zonder doublures, optimaal op elkaar aansluiten, wat de
"usability" van uw software zeker ten goede zal komen.
Kortom: zo gaan kostenverlaging en omzetstijging hand in hand
- en kan uw hele bedrijf baat hebben bij synergie tussen twee
specifieke afdelingen.
Onwaarschijnlijk? TechText
adviseert u graag over punten en komma's: niet alleen in uw documentatieteksten,
maar ook in uw interne begrotingen. Wij denken met u mee over
een strategische, kostenefficiënte aanpak van documentatie - in
de ruimste zin des woords - bij uw software, maar ook bij andere
producten of diensten.
