|
Praktijk vaak weerbarstig
Correcte communicatie cruciaal voor imago
Bedrijven
besteden veel aandacht aan de manier waarop ze (willen) overkomen
in advertenties of op tv. Chique marketingtermen als corporate
identity, marktsegmenten en positionering zijn daarbij belangrijke
inspiratiebronnen. Maar vind je die goede bedoelingen ook terug
in de dagelijkse contacten met zo'n bedrijf? Hoe zien bijvoorbeeld
de brieven en offertes eruit? Zijn de brieven correct en komen
die klantvriendelijk over? En zorgt een offerte ervoor dat je
wordt overtuigd van de voordelen van een product of dienst?
In contacten
met klanten valt het ons regelmatig op: de schriftelijke communicatie
is vaak een onder-geschoven kindje. Men ziet er het belang heus
wel van in, maar het komt er vaak niet van. Het formuleren van
kwaliteitsnormen voor stijl, terminologie en leesbaarheid komt
blijkbaar niet voorbij het goede idee. Het controleren van brieven
voordat ze de deur uitgaan, schiet er bij in vanwege tijdgebrek.
En het actueel houden van de benodigde kennis en vaardigheden
bij de betrokken medewerkers, o ja, dat is waar ook...
TechText verzorgt al enkele
jaren workshops op het gebied van schriftelijke communicatie bij
grote bedrijven. Workshops waarvan we de inhoud uiteraard afstemmen
op de doelstellingen van de klant en de opleidingsbehoeften van
de deelnemers: offertes die sterker moeten overtuigen, brieven
die klantvriendelijker moeten zijn, rapporten die de lezer duidelijker
moeten informeren, en ga zo maar door.
Als reactie horen we keer
op keer dat onze workshops als buitengewoon nuttig worden ervaren.
En wat minstens zo belangrijk is: onderzoeken naar klanttevredenheid
laten een significant hogere waardering zien.
Dus als uw medewerkers zich
regelmatig bezighouden met schriftelijke communicatie naar klanten
of andere relaties, is het een goed idee om hun taal- en schrijfvaardigheden
eens goed onder de loep te nemen. TechText adviseert u daar graag
bij en heeft bewezen maatwerktrainingen te kunnen verzorgen die
precies inspelen op de behoeften van uw organisatie.
|
