|
Inburgeren voor polderjongens
Het uithangbord van elke organisatie
Iedereen kent
ze wel. Van die zakelijke brieven die beginnen met je naam die
fout gespeld is. Of zo'n brief waarin je gemeente je in een brij
van ambtelijke termen probeert uit te leggen dat de gemeentelijke
belastingen weer een keer fors verhoogd zijn. Of een direct mail
waarin je bank je op de hoogte brengt van de onmisbaarheid van
een nieuw financieel product, inclusief twee kanjers van spelfouten.
Meestal is het
de buitenwereld die een bedrijf het signaal moet geven dat de
schriftelijke communicatie echt onder de maat is. Zo zijn we ruim
een jaar geleden benaderd door een grote zakelijke dienstverlener
die in tevredenheidonderzoeken slecht scoorde met hun schriftelijke
communicatie naar zakelijke relaties. Hoewel er altijd wel een
sluimerend gevoel was geweest dat de zaken niet naar wens verliepen,
drong toen pas het besef door dat schriftelijke communicatie elke
dag weer het uithangbord is van een bedrijf, en dus cruciaal voor
de beeldvorming bij de buitenwereld.
We verzorgen daar nu al driekwart
jaar onze trainingen. Vaak voor medewerkers die dagelijks brieven
moeten schrijven om klachten van klanten af te handelen, om vragen
te beantwoorden en om klanten te informeren over nieuwe of veranderde
vormen van dienstverlening.
Een aparte groep cursisten
bestaat uit buitendienstmedewerkers: specialisten die vaak al
meer dan 25 jaar in het vak zitten en die dus gepokt en gemazeld
zijn als het gaat om specieke vakkennis. Maar wat betreft hun
taalkennis: velen van hen hebben daar na de middelbare school
niets meer aan gedaan. Een beetje lacherig komen ze dan ook het
trainingslokaal binnen: "Is hier de inburgeringcursus?" is de
vraag die het meest gesteld wordt. Maar in de loop van de dag
trekken ze helemaal bij en na afloop van de training hebben ze
het steevast over een " bijzonder nuttige dag" en over "iets dat
eigenlijk om de paar jaar herhaald zou moeten worden".
Dus u weet het: TechText,
nu ook als het om inburgeren gaat!
|
