|
Over de schutting gooien
en stilletjes rijk worden?
Outsourcing vergt duidelijke communicatie
Outsourcen
naar een andere partij, in een ander land of werelddeel, vereist
aandacht voor communicatie. Maak je geen duidelijke afspraken,
dan is de kans groot dat het eindresultaat afwijkt van wat er
nodig is. Vervolgens vereist het veel inspanning om het resultaat
inzetbaar te maken. Duidelijke afspraken zijn dus van essentieel
belang, en alleen Nederlands is niet genoeg. Aandacht voor taal
dus.
Dat er bij outsourcen
documentatie nodig is, is iedereen duidelijk. Allereerst op contractueel
niveau, zodat er geen twijfel bestaat over gemaakte afspraken.
Bovendien moet een volledig nieuwe partij die een toepassing gaat
beheren en aanpassen, weten wat waar zit, hoe het geprogrammeerd
is, of de toepassing voldoet aan regels van beveiliging, enzovoort.
En inderdaad, vaak is er wel enige vorm van documentatie. Maar
geldt dat ook voor al die updates? Nee, daar was geen tijd voor.
Bovendien waren dat eigen, vaste mensen en die wisten het wel,
dus schreven ze niet alles op.
De volgende vereiste die zich
aandient is de taal. Wilt u outsourcen naar een offshore-locatie
en is de documentatie alleen in het Nederlands beschikbaar, dan
is er een vertaling nodig. Het gaat daarbij voornamelijk om ontwerprichtlijnen
en de technische en functionele documentatie, want de tekst wordt
waarschijnlijk alleen gebruikt door ontwikkelaars. Precisie is
echter toch van belang, want het zijn juist die kleine puntjes
die ervoor zorgen dat een toepassing goed blijft draaien en voldoet
aan de regels. En het zijn soms de komma's die een clausule in
een contract wel of niet van toepassing laten zijn. Dat betekent
dat u niet wegkomt met geautomatiseerd vertalen. En kennis van
het Nederlands is in India nu bepaald niet in overvloed aanwezig.
Toch maar uitbesteden?
Dat er kosten kunnen worden bespaard met outsourcing lijdt geen
twijfel. Maar om te besparen moet u nu eenmaal eerst investeren,
onder andere in de communicatie over de geoutsourcede activiteiten.
De ontbrekende documentatie moet worden geschreven en de documenten
moeten in de juiste taal beschikbaar komen. Maar daar hebt u zelf
geen tijd voor. Uitbesteden dus, naar een partij die u snel van
dienst kan zijn. U weet wie u kunt bellen.
|
