|
Komt kennis met de jaren?
Extra eisen aan documentatie
Toenemende
concurrentiedruk leidt ertoe dat producenten van technische apparaten
en software hun producten voortdurend uitbreiden, met name als
het gaat om het aantal functies en mogelijkheden. Zij hopen daarmee
ten opzichte van hun concurrenten productvoordelen te behalen,
die moeten leiden tot hogere verkoopcijfers dan wel behoud van
klanten.
Dergelijke vernieuwingen
(vaak gepresenteerd als 'verbeteringen') stellen extra eisen aan
de documentatie. Het product is namelijk vrijwel altijd complexer
geworden. Goede handleidingen zijn dan ook onontbeerlijk. Producenten
zijn echter nog steeds geen liefhebber van het maken van dergelijke
handleidingen: te duur, geen tijd of behoort niet tot de core
business.
Bij TechText merken we steeds
vaker dat gebruikers veel apparaat- of programmafuncties niet
gebruiken, omdat ze die functies eenvoudigweg niet kennen (onvoldoende
voorlichting) of omdat ze die niet begrijpen (onvoldoende toelichting).
Met als gevolg suboptimaal gebruik of overbelaste helpdesks. Een
deel van de consumenten kan zelfs overgaan tot een kopersstaking
("waarom zou ik de nieuwe versie kopen als niemand mij vertelt
wat er nieuw is of als ik de nieuwe functies toch niet begrijp?").
Deze ontwikkeling zal zich
versterkt doorzetten als gevolg van de demografische ontwikkelingen
waarbij het aantal ouderen (50+) sterk toeneemt. En dat is een
belangrijke doelgroep, of het nu gaat om de oudere als werknemer
of als particuliere consument. Vanuit documentatieperspectief
bezien moeten we ons echter wel realiseren dat cognitieve vermogens
met de jaren achteruit gaan, ook al hebben vele ouderen jarenlange
ervaring met apparaten of software.
Het zal voor producenten niet
voldoende zijn om deze doelgroep blijvend aan zich te binden door
middel van een stempeltje 'seniorenproof' op hun producten. Alleen
zij die deze klanten serieus benaderen en merkbaar en bruikbaar
productvoordeel voor de ouderen creëren, zullen erin slagen
deze snel groeiende doelgroep te bereiken, en voor zich te winnen.
Waar het de daarvoor benodigde documentatie betreft, heeft TechText
de afgelopen 21 jaar ruime ervaring opgebouwd om u hierbij van
dienst te zijn.
|
