TechText: Omslag in dienstverlening

Vanaf de oprichting in 1986 heeft TechText gestreefd naar een hoog niveau van informatie-overdracht op het terrein van de informatie- en communicatietechnologie (ICT). Wij verzorgden voor een groeiend klantenbestand documentatiemateriaal en handleidingen voor software en apparatuur. In de jaren '80 betekende dit veel pionieren, omdat ons werk als afzonderlijke professie nog nauwelijks werd uitgeoefend. Kenmerkend voor die tijd was dat het correct beschrijven van functionaliteit vooropstond.

Met het volwassen worden van het vak in de jaren '90 zetten wij - als een van de eersten - de manier van werken van de eindgebruikers van onze klanten op de eerste plaats. Steeds meer betrokken wij hun bedrijfs- en werkprocessen in onze informatieproducten, omdat wij vermoedden dat organisaties zo meer baat hadden bij de prestaties van hun gebruikers.

Wat wij leverden kenmerkte zich door een hoge mate van toegankelijkheid, begrijpelijkheid en duidelijkheid. U weet wel, het gevolg van de degelijkheid en creativiteit waarover wij spraken in onze eerste nieuwskaart. Maar wij vinden dat niet meer voldoende.

Er is namelijk een probleem dat nog niet echt is opgelost, niet door ons, maar ook niet door onze collega's. Het is niet dat gebruikers de relevante informatie niet kunnen vinden, het is niet dat zij de tekst niet begrijpen, het is niet dat zij de opdrachten niet kunnen toepassen. Nee, het is simpelweg zo dat onze informatieproducten niet ten volle worden benut. In de loop van de jaren zijn wij daarom steeds meer naar het grotere geheel gaan kijken: in wat voor context moeten onze informatieproducten zich bewijzen, in hoeverre hebben gebruikers alternatieven om aan hun informatie te komen, in hoeverre worden gebruikers bij veranderingen in hun organisatie betrokken?

Kortom, wij richten ons steeds meer op de vierhoek organisatie, proces, gebruiker en ICT. En liefst niet achteraf, maar meteen vanaf het moment dat er veranderingen of initiatieven in dat systeem op stapel staan. Hierdoor vindt er ook in onze dienstverlening een omslag plaats: advies en consultatie worden belangrijker.

Om u in dit grotere geheel doelmatig van dienst te zijn, hebben wij er zoals altijd voor gezorgd over de juiste mix van bekwaamheden en kennis te beschikken. In het vervolg van deze nieuwskaart stelt een aantal van onze medewerkers zich, met hun ervaring en deskundigheid, aan u voor.

Copyright © 2004 TechText bv